Tham khảo

Quy định sử dụng mt 15 bạn cần nắm

Trước khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền lợi, trách nhiệm và cách mt 15 vận hành mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Áp dụng tại vùng hợp lệThanh toán nội địa MoMo · ZaloPay · Viettel MoneyTài khoản một người một víCập nhật khi có thay đổi chính sách
mt 15 Quy định sử dụng mt 15 bạn cần nắm
BẢO MẬT VÀ XÁC MINH

Cách mt 15 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mật khẩu. Khi bạn liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi xác minh danh tính qua bước OTP trước mỗi lần rút tiền — đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới thực hiện được giao dịch. Dữ liệu cá nhân được lưu giữ theo chính sách bảo mật riêng và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán hợp lệ.

Xác minh OTP khi rút tiền Mỗi lệnh rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money yêu cầu xác nhận OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — không ai rút thay bạn được.
Dữ liệu tài khoản được bảo vệ Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch chỉ dùng để vận hành tài khoản và xử lý thanh toán; không bán hoặc chia sẻ cho mục đích tiếp thị bên ngoài.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin Muốn cập nhật số điện thoại, đổi ví liên kết hoặc yêu cầu xóa dữ liệu — gửi về email hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình xác minh danh tính.
Lưu trữ hồ sơ giao dịch Lịch sử nạp và rút qua các ví điện tử nội địa được lưu theo quy định; bạn có thể yêu cầu sao kê bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản — liên hệ ngay

Nếu có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ chính sách tài khoản đến quy trình xác minh ví MoMo hay ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Phản hồi nhanh nhất qua live chat; với yêu cầu phức tạp hơn như tranh chấp giao dịch hoặc khiếu nại tài khoản, email là kênh phù hợp để lưu hồ sơ.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh ví hoặc tình trạng tài khoản. Nhấn biểu tượng chat góc phải màn hình bất kỳ lúc nào.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản cho các vấn đề như tranh chấp giao dịch qua Viettel Money hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản tài khoản.
Trang câu hỏi thường gặp Phần FAQ bên dưới tổng hợp các câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản — kiểm tra trước khi liên hệ để tiết kiệm thời gian.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản sử dụng mt 15 — từ quyền tài khoản đến cách xử lý tranh chấp thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ. Việc tiếp tục sử dụng sau khi đăng ký đồng nghĩa bạn đã đồng ý với toàn bộ nội dung quy định.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần thiết và phiên bản mới nhất luôn hiển thị tại trang này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày cập nhật được xem là chấp thuận phiên bản mới.

Liên hệ live chat hoặc gửi email hỗ trợ để được giải thích lý do và hướng xử lý. Tranh chấp về số dư cần gửi trong vòng 72 giờ kể từ khi phát sinh để có thể truy soát giao dịch.

Tên chủ ví phải khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Giao dịch qua ví của người khác có thể bị tạm giữ để xác minh. Hạn mức từng ví hiển thị ngay tại màn hình nạp/rút.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và thông báo kết quả trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào trên hồ sơ.

Mỗi người chỉ được giữ một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến khóa tài khoản và tạm giữ số dư chờ xem xét theo quy trình nội bộ.